お客さまの声  中央区月島 林様 (施工会社:株式会社ハイウィル)

丁寧な対応に感動!

なぜみなハイウィルさんでやらないのだろう? やれば絶対満足するのに。と思う次第です。

お客様の声

なぜみなハイウィルさんでやらないのだろう? やれば絶対満足するのに。と思う次第です。

メールにてお引き渡し後にアンケートをいただきました。

その全文を公開致します。※他社の名前等は●印で伏せさせていただきます。

 

 

 

 

質問1 弊社ハイウィルを知る前にどのようなことで悩んでましたか? 様は中古戸建を購入された際にお問い合わせを頂いたと思います。

 

回答1.    購入した土地&築55年の家を建て直し(新築)するかリフォームすか判断ができなかった。どちらがコスト安いか?と希望の家(間取り)を本当に建てられるのかどうか?

 

回答2 .新築及びリフォームの工法などの技術的なことが分からなかった。木造新築で3階は耐火認定の技術でないと建てられないとか●●●設計は888万で実際に建ててくれると思っていたとか木造にも2×4、在来、鉄骨にも軽量鉄骨、重量鉄骨がありそれぞれどれぐらいのコストでどんなメーカーがあるのか、納期は?などすべてが分からなかった。

★当時、電話やネットで調べていたメモを添付します。

  

回答3 .付随的な工事(見積もり外項目)については皆目分からなかった。地盤改良が必要な場合がある。それは調査しないと分からないとか調査方法の種類、コストど築なら解体が必要だが、解体のコスト等前面道路が狭いことで小運搬についてなど水道管やガス管が通っているか。通っていても細い場合は敷きなおしが必要など

 

回答4 規制・法律的なこと、障害があるとは思いつつも何が引っかかってくるか分からなかった。容積率、建ぺい率について。バルコニーは入らないとか、中2階は高さにより参入されないとか防火地域では木造3階は耐火建築が必要。高さ制限、北側斜線・・・前面道路の細さでセットバック。条例による緩和など購入時点の知識は、前面道路は狭いが多少制限があるにしても、商業地で容積率が500%だから高い建物が建つ。鉄骨で2000万で新築するか木造で●●●で1200万で新築かなと思い込んで購入をしました。その後に、不動産屋の容積率500%は前面制限により260%まで落ちることを知り、木造3階で作るなら耐火建築で分厚い壁が必要と知りました。

 

回答5 .税金や資産価値についてほとんど知識がなく、ネットのざっくり金額を当てにしていた。固定資産税の額が新築と築55年で大きく変わること。そして20年で見ると数百万変わることなど最初知らなかった。前面道路が狭いと敷地いっぱいに新築が立てられず資産価値が低いことなど。

 ※購入時に、不動産屋から地元の建築家さんを紹介されていて木造新築なら3000万、リフォーム3階なら2000-2500万、リフォーム2階建てなら1500-2000万とざっくり言われていました。なので高いけど、最終的に地元の業者かなと思っていました。

 その後に、●●設計から●●、●●建設など安いところはあたりましたが今回の土地ではできないとか検討が必要といわれ、たらい回しに。このあたりから、軽量鉄骨の新築と全面リフォーム3階を考えるようになり、御社に相談しました、

 

質問2 ハイウィルに問い合わせをし、現場調査を終え、提案をされた際すぐに弊社に工事を任せることをご家族でご決定されましたか?しなかったとすればなぜですか?決して安い買い物ではございません。林様ご家族がどのように我々を見られていたかをお聞きしたいと思います。

 

回答:    価格は正直なところ、新築とは比較にならず御社は安かったですし(新築正式見積もりで最安値3200万)他のリフォームやさん(●●工房、●●、●●、あと7社 ぐらい)の中でも最安値近辺でした。ただ、難しいリフォームになるとこのころから分かっていたので  同様の物件をやっている地元業者が安心なのではと思っていまし た。他のリフォーム会社さんは、「できない」「むずかしい」ということをよくおっしゃりこちらの要望をちゃんと考えてくれているか疑問でした。対して、御社はこちらの要望に対して、「できる」とおっしゃって頂い たことを印象深く覚えています。ご提案を頂いた日(御社オフィス)への行きの道中では20%御社で 80% 地元業者で考えていました。帰りの道中では御社90%、地元業者10%ぐらいになっていました。

 

        こちらの希望に対して

   ■ほとんど「できますよ」とおっしゃって頂いたこ と

   ■御社のオフィスの雰囲気が良かったこと

        ■具体的な対応策を考えて頂いたこと

        ■人となりが非常に信頼できたこと

        ■子供の面倒をよく見ていただいたこと

        これらがまとまって「ハイウィルさんにしたい」という気持ちで帰りの車ではいっぱいでした。たぶん、地元の業者に任せるのが一番アンパイと思っていましたが、それ以上に「できますよ」と自信を持って言って頂いたハイウィルさんにお願いしたいという気持ちになりました。

 

質問3 他社もいるなかで、他社より費用が高かったかもしれません。1800万¥という高額な工事を最終的にハイウィルに決め手はいったいなんだったのでしょうか?

 

回答:     価格が予算内だったということが大前提なのですが、「こちらの要望をできると言っていただき、その方法を考えて 頂いたこと」そして  「ショールームでのこちらの値引きをその場で決断していただいたこと」からこちらの気持ちを受け入れてくれるという思いになりました。 値引きについては、こちらは正式な工事料金については素人なのでいくら明細を見ても妥当な金額なのか安いのか高いのかわかりませんでした。なので、プロに言われるようにお金を取られるのではない かと言う疑心暗鬼が多少なりともありました。なのでその疑心暗鬼が晴れたこと、そして嫁との間でも「値切ったよ」という立場がもてたことも大きかったです。

 

 

質問4:  実際に工事が始まり、工事期間中にも何度か現場にお呼びすることが多かったかと思います。お引渡しの日を迎え、弊社ハイウィルは工事期間中全体を通していかがでしたでしょうか?忌憚のないところでご意見をいただければ幸甚です。

 

回答:     当初頂いていたスケジュールから1月のタイミングで大幅にずれて いたのできっと3月中はむずかしいだろうなと思っていました。またユニットバスの納入が初期だったのがなかなか入らなかった ので嫁はかなり不安がっていました。壁は残すとおっしゃっていたのに、柱だけにしてしまったときは(われわれとしてはうれしかったのですが)これはきっと工事が大変でハイウィルさんの負担が増えるだろうなとは感じていました。

 

 

質問5 良かったこと嬉しかったこと、どのような些細なことでも結構です。後弊社で施工されるお客様へ向けて是非お言葉を頂戴できましたら嬉しいです。

 

 

回答5    私は大学で建築を学び、大学院でリフォーム、増改築の専攻をし、築20年~30年の積水ハイムの研究をしていました。就職は建築から離れてしまったので専門知識などほとんどない状態でしたがからの夢で既製品ではなく自分らしい一軒家を持ちたいと思って いました。そんな中、築55年という古家を新築そっくりさん的リフォームすることでコストを抑えて間取りも自由に、内装も自由な3階建ての新築 のような家をに入れることができました。実際ハイウィルさんに出会うまでにハウスメーカー10社程度、リフォーム会社も10社程度検討しましたが、リフォームの内容とコストパフォーマンス、そして、この人たちなら信頼できると言う思いから御社に決めました。信頼できると思った一番の決め手は、真摯に私たちの家造りに 向き合ってくれたことだと思います。築55年の超狭小地、前面道路4m以下という難題、そして私たち家族の望む間取りとコストに対して、 まず「できます」というところから出発して考え、提案をして頂け たことだと思います。他のメーカー、リフォーム会社さんは「難しいので○○にしてみませんか」と妥協案の提案だったり「もしそうするならコストが上がりますよ」とコストアップでの解決策 だったりしました。また、何度も工事中の現場を見行きましたが、築55年の古家が、まさに新築のように生まれ変わる過程を目の 当たりにし大工さんの職人技に感動すら覚えました。現場で木にノミでホゾを作っているのを見たときはすごいと思い、5歳の息子に、これが家を建てるってことだよと話していました。 釘を使わず二つの木を組み合わせるためのほぞを、手で墨を入れたりして自ら作っていました。大学時代に社寺仏閣の構造の教授の研究室にいたので日本には 木を組み合わせるだけで造形美を兼ね備えた建造物ができること を知ってはいましたが、まさか自分の家でもそのような技術が使われるとは思ってもいませんでした。効率よく画一的で同じものを安価に作ることを目的とした工業化住 宅(量産住宅)と言われるハウスメーカーの家にはない、 完全オリジナル の家はこのような職人の技術がないとできないのだなとしみじ み感じました。都内に「土地付き戸建て」でしかも、自分好みを家を造るとしたら 中古住宅をハイウィルさんで全面リフォームというのが私の中で、 もっともオススメしたい方法です。妻ともそんな話を今もしています。

 

 乱文にて申し訳ございません。なかなか私や妻の思いが言葉にまとまりませんが、本当に感謝しております。なぜ、みなハイウィルさんでやらないのだろう? やれば絶対満足するのに。と思う次第です。

 

最後に皆様に御礼申し上げます。返信は不要ですのであしからず。

 

  >社長稲葉様    こちらの要望を通した案を受け入れて頂きありがとうございます。 かなり無理をして頂いたと思います。ルーフバルコニーもできる!階段の位置も変えられる!と何でもできるはうれしかったです

 

  >三代目社長 専務の稲葉様 ルーフバルコニーはやめておいたほうがよいよということを言いにわざわざパナショールームまできていただきありがとうございます。当初から、妻からルーフバルこーにはやめておきなよと 言われており、社長のひとことで私の気持ちに整理がつきました。

 

  >竹政様        妻が竹政さんのようなシブかっこいいおじ様になれるといいねとよく言います。構造上での対応策や設備関連全てに対してとても安 定 感のあるアドバイスをいただけて、安心そのものでした。

  

>北畠様    一番やり取りをさせていただき無理を言ったと思いますが、いやな顔をせずひとつひとつ丁寧に対応して頂きありがとうございます。また一番息子と娘の相手をして頂きありがとうございます。なぜか北畠さんのことを「けいこさん」と呼ぶ息子ですがあれは   あれで愛情表現なので許してやってください。

 

 >(5代目?社長) 稲葉様    ネットを担当しているとお聞きししました。あのネットがなければハイウィルさんに出会わなかったので本当に感謝 しています。妻が夜な夜なハイウィルさんのネットを見ては、江戸川の家ができたよ!とか家の画像がでているよ!と姑のような感覚で見ていました。

 

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