なぜ、大手ハウスメーカーは木造リノベーションが不得意なのか？業界の構造的真実

✔ここでの概要：

 人生を賭けた、一大決心である、リノベーション。その、パートナーを選ぶ時、多くの方が、テレビCMなどで、お馴染みの「大手ハウスメーカー」に、漠然とした「安心感」を抱きます。

それは、ごく自然な、そして、ある意味で、賢明な判断のようにも思えます。

しかし、もし、その「安心感」が、皆様の、最も大切な家を、そして、ご家族の未来を、かえって危険に晒してしまう、根拠のない「神話」であったとしたら。

この「最終決断編」の、最初の章では、その、多くの人が、囚われてしまう、根強い思い込みに、私たち、業界のプロとして、敢えて、鋭いメスを入れます。そして、最高の未来を手に入れるための、本質的な「視点」を、皆様に授けます。

✔ここでのポイント：

 まず、なぜ、多くの人が、リフォームのパートナーを選ぶ際に、自然と、大手ハウスメーカーへと、心が、傾いてしまうのか。その、極めて、自然な心理と、その背景にある、ブランドが持つ「安心感」の正体について、お話しします。

その、皆様の、最初の選択を、決して、否定することなく、深く、共感することから、この、重要な議論は、始まります。

序章.1.1 人生最大の「決断」と、その「不安」

皆様は今、人生における、最も大きく、そして、最も重要な「決断」の一つを、目の前に、されています。

それは、「一体、誰に、この、人生を賭けた、一大プロジェクトを、託すのか」という、リフォームの業者選びです。

何千万円という、大きなお金が動き、そして、その結果は、この先、何十年という、ご家族の、日々の暮らしの、安全性と、快適性を、直接的に、左右する。

その、あまりにも、重い決断を前に、皆様が、「絶対に、失敗したくない」「後悔だけは、したくない」と、強い不安を、お感じになるのは、当然のことです。

序章.1.2 「知っている」という、抗いがたい、安心感

そして、その、大きな不安の中で、私たちが、一条の光として、つい、頼りにしてしまうもの。

それが、テレビCMや、住宅展示場で、お馴染みの、大手ハウスメーカーという、巨大な「ブランド」の、存在です。

その名前を、私たちは、知っている。その、ロゴマークを、私たちは、見たことがある。

その会社が、社会的に、大きな存在であり、簡単には、なくならないであろう、という、漠然とした、しかし、抗いがたいほどの「安心感」。

「大手だから、きっと、安心だろう」。 その、思考は、決して、間違ってはいません。

企業の、安定性や、社会的な信用力という、観点から見れば、それは、一つの、極めて、合理的な、判断基準です。

そして、実際に、多くの方が、その「安心感」を、最初の、そして、最大の拠り所として、まずは、大手ハウスメーカーのリフォームの、門を叩くのです。

✔ここでのポイント：

 しかし、その、大きな期待と、安心感を胸に、臨んだ、最初の打ち合わせで、なぜ、多くの人が、「何かが違う…」という、言葉にならない「違和感」を、感じてしまうのでしょうか。

このセクションでは、私たちの元へ、ご相談に来られるお客様の、実に7割が、一度、大手ハウスメーカーから、提案を受けている、という、衝撃的な事実を、お伝えし、その「違和感」の正体を、明らかにします。

序章.2.1 「7割」という、動かぬ事実

しかし、ここで、皆様に、一つの、極めて、象徴的な、そして、業界の構造的真実を、映し出す「数字」を、お伝えしなければなりません。

それは、私たち、増改築どっとコムのような、木造リノベーション専門の工務店に、最終的に、工事を、ご依頼いただくお客様の、実に「7割」以上が、一度は、大手ハウスメーカーから、具体的な提案や、見積もりを、受け取っている、という、動かぬ事実です。 皆様と同じように、「大手だから安心」という、期待を胸に、彼らの元を、訪れたはずの、その7割の方々が、なぜ、最終的に、私たちのような、専門の工務店を、新たなパートナーとして、選ばれるのか。

その理由は、皆様が、最初の打ち合わせで、抱くであろう、一つの「違和感」の中に、隠されています。

序章.2.2 「できない、高い、そして、響かない」

その「違和感」の正体。それは、多くのお客様が、異口同音に、私たちに、語ってくださる、大手ハウスメーカーの提案に対する、三つの、素朴な、しかし、本質的な、失望の声に、集約されます。

• ①「あれもできない、これもできない、と言われた」                                                                                                              「古い木造なので、ここまで、大きな間取りの変更は、保証できません」 「この、特殊な補強工事は、私たちの、マニュアルにないので、対応できません」 夢を、膨らませて、臨んだはずの、打ち合わせで、次々と、突きつけられる「できない」という、言葉の壁。

• ②「それなのに、見積もりは、驚くほど、高い」                                                                                                                        多くの「できない」という、制約を、受け入れたにも関わらず、提示された見積書の金額は、想像を、遥かに超える、高額なものであった、という、驚き。

• ③「私たちの家の、本当の悩みに、響かなかった」                                                                                                                    そして、何よりも、その提案が、自分たちが、長年、この家と、向き合ってきた、歴史や、愛着、そして、本当の悩みに、寄り添うものではなく、どこか、カタログから、出てきたような、画一的で、そして、表層的なものにしか、感じられなかった、という、深い、失望感。

この、「できない、高い、そして、響かない」という、三重の「違和感」こそが、多くのお客様が、リフォームはどこに頼むべきか、という、問いを、改めて、自問し、そして、私たちのような、木造リノベーションの専門家を探す、旅へと、出発する、きっかけとなっているのです。

✔ここでのポイント：

 最後に、この記事が、皆様に、お約束する「未来」と、そのための「具体的な道筋」を、お示しします。

それは、単なるハウスメーカーと工務店の違いを、羅列するものではありません。皆様の、古い木造住宅という、極めて、専門的な治療を、必要とする「患者」にとって、最高の「専門医」とは、どのような存在であるべきか。その、本質的な「視点」を、皆様に、授けます。

序章.3.1 あなたの家は「患者」、業者は「医者」である

皆様に、ご提案したい、業者選びにおける、最も重要な「視点」。

それは、「リフォーム会社を、“医者”に、そして、ご自身の家を、“患者”に、見立ててみる」という、視点です。

大手ハウスメーカーは、いわば、風邪から、怪我まで、幅広く、対応してくれる、立派な「総合病院」です。

標準的な、多くの「病気（新築工事）」に対して、確立された、マニュアル通りの、安定した治療を、提供することに、長けています。

しかし、皆様が、今、向き合おうとしている、築年数を経た、木造住宅の、性能向上リノベーションは、決して、一般的な「風邪」では、ありません。

それは、一棟、一棟、症状が、全く異なり、そして、内部に、どのような「病巣」が隠されているか、開胸して（解体して）みなければ、分からない、極めて、難易度の高い「心臓外科手術」に、等しいのです。

そして、その、特殊な手術には、総合病院の、当直医ではなく、その道、何十年という、経験を持つ、最高の「専門医（スペシャリスト）」**が、必要であることは、言うまでもありません。

3.3.2 「専門医」を、見抜くための、メスとなる知識

この記事は、その、最高の「専門医」、すなわち、本物の性能向上リノベーション 業者を、皆様ご自身の力で、見抜けるようになるための、知的武装の書です。 この先の章で、私たちは、

• なぜ、大手ハウスメーカーの提案が、「できない、高い、響かない」ものになりがちなのか、その、ビジネスモデルの、構造的な真実を、解き明かします。

• そして、彼らの、巨大な組織が、抱える「アキレス腱」と、私たちのような、専門工務店が持つ、圧倒的な「強み」を、客観的な、事実に基づいて、比較分析します。

この、旅を終える頃には、皆様は、もはや、テレビCMの、イメージや、ブランドの、安心感といった、漠然とした、物差しに、頼ることは、なくなるでしょう。

ご自身の、確かな「眼」と「知識」という、鋭いメスで、目の前の業者が、本当に、皆様の、家の命を託すに値する「専門医」であるかどうかを、的確に、判断できるようになっていることを、お約束します。

さあ、それでは、最高の未来を選ぶための、最後の、そして、最も重要な、学びの旅へと、出発しましょう。

章の概要：

 序章で、私たちは「大手だから安心」という、一見、もっともらしい神話に、最初のメスを入れました。

この第1章では、その神話が、なぜ、現実の打ち合わせの場で、脆くも崩れ去ってしまうのか、その、具体的なメカニズムを、解き明かしていきます。私たちの元へ、ご相談に来られるお客様の、実に7割が、一度、大手ハウスメーカーから、提案を受けています。

そして、皆様が、口を揃えて、おっしゃるのが、この言葉です。

「あれもできない、これもできない、と言われた。それなのに、見積もりは、驚くほど高い」。

この、皆様が抱く、素朴な、しかし、本質的な「なぜ？」という、問い。その答えは、彼らの、ビジネスモデル、その、構造的な、真実にこそ、隠されているのです。

✔ここでのポイント：

 まず、皆様が、今、感じているかもしれない、その「違和感」や「失望感」は、決して、あなただけの、特別なものではない、という、重要な事実を、お伝えします。私たちの元へ、駆け込んでこられる、お客様の、実に7割が、皆様と、全く同じ「失望」を、経験されています。その、動かぬ事実を、共有することで、皆様の、孤独な悩みに、寄り添い、そして、次の、賢明な一歩へと、踏み出すための、勇気を持っていただきます。

1.1.1 「あなただけでは、ありません」

 もし、あなたが、すでにお近くの住宅展示場へ足を運び、大手ハウスメーカーの、立派なモデルハウスで、リフォームの相談をされ、そして、その帰り道、ご夫婦で、何とも言えない「違和感」を、感じていたとしたら。

まず、私が、お伝えしたい、たった一つのこと。それは、「その感覚は、決して、あなただけのものでは、ありません」ということです。

これは、皆様を、驚かせてしまうかもしれませんが、紛れもない、私たちの、現場の「真実」です。 私たち、増改築どっとコムのような、木造リノベーションの専門工務店に、最終的に、人生を賭けた、性能向上リノベーションを、ご依頼いただくお客様。その、実に「7割」以上が、一度は、大手ハウスメーカーから、具体的な提案や、見積もりを、受け取っているのです。

1.1.2 誰もが、最初に抱く「違和感」の正体

皆様と同じように、「大手だから安心」という、大きな期待を胸に、彼らの元を訪れたはずの、その7割の方々が、なぜ、最終的に、私たちのような、専門の工務店との違いを見出し、新たなパートナーとして、選ばれるのか。

その理由は、皆様が、最初の打ち合わせで、抱くであろう、一つの「違和感」の中に、隠されています。

その「違和感」の正体。それは、これまで、何百人というお客様が、異口同音に、私たちに、語ってくださった、大手ハウスメーカーの提案に対する、三つの、素朴な、しかし、本質的な、失望の声に、集約されます。

• ①「私たちの、本当にやりたいことが、『できない』と言われた」

• ②「そして、できないことが多いのに、見積もりは、驚くほど『高い』」

• ③「何よりも、私たちの家の、本当の悩みに、全く『響かなかった』」

この、「できない、高い、そして、響かない」という、三重の「失望」こそが、多くのお客様が、リフォームは、一体どこに頼むのが、正解なのか、という、問いを、改めて、自問し、そして、本物の木造リノベーションの専門家を探す、旅へと、出発する、きっかけとなっているのです。

この章では、この、多くの人が経験する、最初の「失望」の、根本原因を、業界の、構造的な真実から、一つひとつ、解き明かしていきます。

✔ここでのポイント：

 なぜ、大手ハウスメーカーは、「あれもできない、これもできない」と、言うのでしょうか。

その、根本的な理由を、彼らの、ビジネスモデルの、最大の強みであり、同時に、最大の弱点でもある、「標準化システム」という、視点から、解説します。

リノベーションという、「例外」の連続である、医療行為と、標準化された「工業製品」を、作り続ける、彼らのシステムとの、絶望的な、ミスマッチを、明らかにします。

1.2.1 あなたの家は、「一点物」の、芸術品である

まず、皆様に、ご理解いただきたい、最も重要なこと。それは、皆様が、これから再生させようとしている、築年数を経た、木造住宅は、一台、一台、寸分の狂いもなく、設計図通りに、生産される「工業製品（自動車など）」とは、全く、対極にある、ということです。

皆様の家は、その土地の、歴史と、風土の中で、職人の手によって、生み出され、そして、何十年という、ご家族の、暮らしの記憶を、その身に、刻み込んできた、世界に、たった一つの「一点物」です。

そして、その壁や床の内側には、解体して初めて、明らかになる、無数の「個性」と「想定外」が、眠っています。

1.2.2 「例外」を、最も嫌う、巨大なシステム

一方で、大手ハウスメーカーという、巨大な組織の、最大の強みは、どこにあるのでしょうか。

それは、「標準化」「マニュアル化」「効率化」という、三つの言葉に、集約されます。

彼らの、ビジネスモデルは、新築住宅という「工業製品」を、全国、どこでも、誰が担当しても、一定の品質で、そして、最大の利益を生む、効率で、大量に、供給するための、完璧な「システム」なのです。

そして、その、完璧なシステムが、最も嫌うもの。それが、マニュアルに、載っていない「例外（想定外）」の発生です。

お分かりでしょうか。 「例外」の塊である、古い木造住宅のリノベーションと、「例外」を、最も嫌う、大手ハウスメーカーのシステム。 その両者は、いわば「水と油」。根本的に、相性が、悪いのです。

1.2.3 だから、「踏み込んだ提案」が、できない

だからこそ、皆様が、 「この、古くて、趣のある梁を、見せた形で、リビングを、デザインしたい」 「この壁を抜いて、広々とした、LDKを創り、そこに、大きな窓を、新設したい」 といった、皆様の家の「個性」を活かした、踏み込んだ提案を、お願いしたとしても。 彼らの、標準化されたシステムの中では、それは、厄介な「例外」案件として、処理されてしまいます。

その結果、営業担当者の口から、出てくる言葉。 「前例のない、特殊な工事は、弊社の、保証の対象外となりますので、できかねます」 「その壁を抜くと、構造計算が、複雑になりますので、お勧めできません」 という、「できない」という、言葉の壁なのです。

彼らは、技術的に「できない」のでは、ありません。

彼らの、巨大な「システム」が、その「例外」を、許さないのです。

これこそが、工務店とハウスメーカーの違いの、本質の一つです。

✔ここでのポイント：

 では、なぜ、それほどまでに、提案が、画一的で、制約が多いにも関わらず、大手ハウスメーカーの見積もりは、高額になるのでしょうか。その、最大の謎を、彼らの「利益構造」と「工事体制」から、解き明かします。「ブランド」という名の、見えざるマージンと、全ての工事を、下請け業者に「丸投げ」する、構造的な、問題点を、明らかにします。

1.3.1 あなたが、支払っている、金額の「内訳」

「あれもできない、これもできない。なのに、なぜ、こんなに高いのか」。 その、素朴な疑問に対する、答え。

それは、皆様が、支払おうとしている、その、高額な見積もりの「内訳」を、冷静に、分析してみることで、見えてきます。

その、金額の中には、皆様の家の、耐震補強工事そのものに使われる、材料費や、職人の人件費とは、直接、関係のない、様々な「見えざる経費」が、含まれているのです。

1.3.2 「ブランド」の維持費と、「丸投げ」による、中間マージン

その「見えざる経費」の、正体。それは、主に、二つあります。

• ① 巨大な「広告宣伝費」と「ブランド維持費」                                                                                                                          皆様が、毎日、テレビで目にする、有名俳優を起用した、華やかなコマーシャル。駅前の一等地に、建ち並ぶ、豪華な住宅展示場。そして、何百人、何千人という、営業マンを、雇用するための、人件費。 大手ハウスメーカーという、巨大なブランドを、維持するためには、莫大な、経費が、かかります。そして、その経費は、当然ながら、皆様が、支払う、リフォーム費用の中に、「利益（粗利）」として、上乗せされているのです。

• ② 協力業者への「丸投げ」による、中間マージン                                                                                                                       そして、より、構造的で、根深い問題。それが、次章で、詳しく解説する、彼らの「工事体制」です。 実は、ほとんどの大手ハウスメーカーには、自社で、直接、雇用している、大工や、職人が、いません。彼らは、皆様から、請け負った工事を、そのまま、地域の、下請け業者（いわゆる、協力業者）に、「丸投げ」しているのが、実態です。

  つまり、皆様が、支払う工事費は、まず、元請けである、大手ハウスメーカーが、その、莫大な経費と、利益を、差し引きます。そして、その、残った金額で、下請け業者に、工事を、発注する。下請け業者は、もちろん、そこから、さらに、自社の利益を、確保します。 この、「二重、三重の、中間マージン」こそが、皆様の見積もりを、高額にしている、最大の、構造的な理由なのです。 皆様は、最高の評判を持つ、大手ハウスメーカーに、依頼した、と、思っているかもしれません。しかし、実際に、皆様の家で、汗を流すのは、全く、別の会社の、職人である、という、この、業界の、構造的真実。 次の章では、この、衝撃的な「本当の姿」について、さらに、深く、切り込んでいきます。

章の概要：

 前章で、私たちは、大手ハウスメーカーのリフォーム提案が、なぜ「あれもできない、これもできない。なのに、高い」という、矛盾に満ちたものになりがちなのか、その、お客様側から見た「現象」を、確認しました。では、その、根本原因は、一体、どこにあるのでしょうか。その答えは、彼らの、ビジネスモデル、すなわち、会社の「本当の姿」に、隠されています。この章では、「社員に、専門の職人がいない」「営業マンが、現場監督を兼任する」「全ての工事が、下請け業者への“丸投げ”である」という、多くの人が知らない、その、業界の、構造的な真実を、皆様に、明らかにします。

✔ここでのポイント： 

まず、皆様が、大手ハウスメーカーと交わす、契約の、その裏側で、実際に、何が行われているのか。その、衝撃的な「実態」から、お話しします。皆様が、契約書にサインをした、その有名なブランドの会社は、実は、皆様の家を、直接「建てて」はくれません。全ての工事は、地域の「協力業者」へと、丸投げされている。その、業界構造が、いかに、皆様の家の「品質」に対する、責任の所在を、曖昧にしてしまうか。その、構造的な、問題点を、解説します。

2.1.1 あなたが、契約している「相手」は、誰ですか？

 皆様が、何千万円という、人生を賭けた契約を、大手ハウスメーカーと結ぶ時。

その契約書の、一番上に書かれた、立派な会社のロゴを見て、こう、思われるはずです。

「この、信頼できるリフォーム会社が、その、ブランドの名誉にかけて、私たちの家を、最高の品質で、建ててくれるのだろう」と。 しかし、ここで、皆様に、一つ、業界の、構造的な「真実」を、お伝えしなければなりません。

その、契約書にサインをした、大手ハウスメーカーが、皆様の家の、リフォーム工事を、直接、行うことは、ほとんど、ありません。

2.1.2 「丸投げ」という、業界の、古くて、新しい問題

では、一体、誰が、皆様の家を、実際に、工事するのでしょうか。

その答えは、「協力業者」と呼ばれる、地域の、下請け工務店です。

大手ハウスメーカーの、ビジネスモデル。それは、テレビCMや、住宅展示場といった、圧倒的なブランド力で、お客様から、工事を「受注」し、その、実際の施工は、自社では行わず、提携している、地域の「協力業者」に、そのまま「丸投げ」する、というものです。

もちろん、これは、建設業界では、ごく、一般的な形態です。しかし、皆様が、知っておかなければならないのは、この「丸投げ」という構造が、皆様の家の「品質」に対する、責任の所在を、極めて、曖昧にしてしまう、という、リスクです。 元請けである、大手ハウスメーカーの、最大の関心事は、ブランドイメージを、損なうことなく、最大の「利益」を、確保すること。

下請けである、協力業者の、最大の関心事は、元請けから、提示された、厳しい予算の中で、自社の「利益」を、確保すること。

その、二つの、異なるベクトルの中で、果たして、お客様の、家の「品質」という、最も重要な価値は、本当に、最優先されているのでしょうか。

この、構造的な、ジレンマこそが、工務店とハウスメーカーの違いを、考える上で、最も、本質的な、論点の一つなのです。

✔ここでのポイント：

 次に、その「丸投げ」構造が、引き起こす、具体的な問題点として、現場の「品質管理」の、危うさに、切り込みます。

皆様の家の、工事の、全てを、取り仕切るべき「現場監督」。その、極めて専門的な、役割を、大手ハウスメーカーでは、時に、契約を取ってきた「営業マン」が、兼任する、という、信じがたい現実。その、危険性を、解説します。

2.2.1 現場で、最も重要な「司令塔」

どんなに、優れた設計図があっても、どんなに、腕の良い職人がいても。

その、現場全体を、統括し、品質を、ミリ単位で、管理する、優秀な「現場監督」がいなければ、良い家は、決して、生まれません。

現場監督とは、まさに、工事現場の「司令塔」です。図面と、現場との、食い違いを、調整し、次々と発生する、想定外の事態に、的確な、判断を下し、そして、職人たちの、仕事の、品質を、厳しく、チェックする。それには、建築に関する、極めて、深く、そして、幅広い、専門知識と、経験が、不可欠です。

2.2.2 なぜ、畑違いの「営業マン」が、現場を管理するのか

しかし、大手ハウスメーカーのリフォームの現場では、この、最も重要な「司令塔」の役割を、驚くべきことに、皆様と、契約を交わした「営業マン」が、そのまま、兼任する、というケースが、決して、珍しくありません。

なぜ、このような、ことが、起こるのでしょうか。 それは、彼らの、ビジネスモデルが、「契約」を、獲得するまでを、主戦場とする「営業」を中心として、組み立てられており、その後の、複雑で、手間のかかる「現場管理」に、十分な、専門人材を、配置する、余裕と、文化がないからです。

もちろん、その営業マンが、元々、現場監督出身である、という、稀なケースも、あるかもしれません。

しかし、多くの場合、彼らの専門性は、「建築」ではなく、「販売」にあります。 皆様は、ご自身の、心臓の手術を、その病院の、敏腕な「営業部長」に、執刀してほしいと、思うでしょうか。

専門知識を持たない者が、現場を管理する。それがいかに、危険なことであるか、皆様にも、お分かりいただけるはずです。

2.2.3 「チェックリスト」だけの、空虚な管理

その結果、現場で、何が起きるか。 彼らの、現場管理は、「図面通りに、物が、付いているか」という、表面的なチェックリストの、確認作業に、終始しがちです。

その、壁の中の、耐力壁の釘が、本当に、規定通りのピッチで、打たれているか。 その、床下の、断熱材が、本当に、隙間なく、施工されているか。 そういった、完成後には、見えなくなってしまう、しかし、家の性能を、根本から左右する、最も重要な「品質」を、見抜くための「眼」と「知識」を、彼らは、持っていないのです。

これこそが、皆様が、耐震補強工事を、ハウスメーカーに、依頼する際の、最大の、リスクの一つなのです。

✔ここでのポイント：

最後に、大手ハウスメーカーが、複雑な木造リノベーションを、不得意とする、最も、本質的な理由について、お話しします。

それは、彼らの、会社組織の中に、家の、品質を、その手で、作り上げる、「職人（大工）」という、最も重要な、存在が、いない、という、衝撃的な事実です。

2.3.1 あなたの家は、誰が「建てて」いますか？

皆様に、もう一つ、衝撃的な、事実を、お伝えしなければなりません。

それは、皆様が、契約した、その大手ハウスメーカーには、皆様の家を、実際に建てる「大工」が、社員として、一人も、在籍していない、という、事実です。

彼らは、自社の、社員として、大工を、育成し、その、技術と、精神を、継承していく、という、私たちのような、専門の工務店が、何十年、何百年と、続けてきた、文化を、持っていません。

彼らにとって、職人とは、その都度、必要に応じて、外部から、調達してくる「労働力」でしか、ないのです。

2.3.2 「匠の技」と、問題解決能力の、欠如

その結果、何が、失われるのか。 それは、一棟、一棟、全てが「想定外」の連続である、木造リノベーションの現場において、最も、重要となる、「匠の技」と「現場での、問題解決能力」です。

古い家の、複雑な、木組みを、読み解き、傷んだ、構造体を、補修し、そして、新しい部材と、古い部材とを、美しく、そして、力強く、融合させる。その、高度な技術は、マニュアル化できるものでは、決してありません。

それは、棟梁から、弟子へと、何十年という歳月をかけて、受け継がれていく、生きた「知恵」なのです。

しかし、その、最も重要な「知恵」の、継承を、自社で、放棄してしまった、大手ハウスメーカーの現場には、困難な、想定外の事態に、直面した時に、その場で、最適な、解決策を、導き出すことのできる「匠」が、いません。

だからこそ、彼らの提案は、マニュアルから、逸脱しない、画一的で、そして、踏み込みの浅いものに、ならざるを得ないのです。 この、「営業が監督」「職人は外注」という、大手ハウスメーカーの、構造的な真実。

次の章では、この、いびつな構造が、皆様との「契約」において、いかに、危険な「罠」となって、現れるのか、その、さらに、深い闇へと、切り込んでいきます。

章の概要： 

 大手ハウスメーカーとの打ち合わせで、皆様が、必ず、耳にするであろう、魔法の言葉。

「それは、解体してみないと、分かりませんね」。

この、一見、もっともらしい言葉の裏側で、いかにして、皆様の家の、最も重要な「性能」が、ないがしろにされていくのか。

この章では、「詳細を決めない、ゆるい契約」が招く、「科学的根拠なき、どんぶり勘定の見積もり」と、「壁の中の、ブラックボックス化」という、性能なき家の、悲劇の、全貌を、白日の下に晒します。

✔ここでのポイント：

 まず、大手ハウスメーカーが、お客様の、最も大きな不安である「追加費用」に付け込み、契約を獲得するために使う、最強の「魔法の言葉」の、本当の意味を、解き明かします。「全てコミコミで〇〇万円。追加費用は一切かかりません」。

この、一見、絶対的な安心を約束するように聞こえる言葉が、実は、あらゆる例外（最悪の事態）を、あらかじめ想定し、そのための高額な「保険料」を、皆様の見積もりに、上乗せしている、という、衝撃的な事実を、解説します。

3.1.1 その「安心感」は、本当に、あなたのためのものですか？

 大手ハウスメーカーの、営業マンとの打ち合わせが、最終段階に進むと、皆様は、しばしば、究極の「殺し文句」を、耳にすることになります。

「奥様、私たちの、ご提案は『完全コミコミ価格』です。この先、たとえ、解体後に、どのような想定外の事態が起きようとも、追加費用は、一切、いただきません。どうぞ、ご安心ください」と。

リノベーションにおける、最大の不安である、「終わりの見えない、追加費用の発生」から、完全に解放される。

それは、まさに、絶対的な「安心感」を、約束してくれる、魔法の言葉のように、聞こえるでしょう。

しかし、ここで、皆様に、一度、冷静に、なっていただきたいのです。

前章までで、私たちは、古い木造リノベーションの現場が、「想定外」の連続であることを、学んできました。

その、未来を、完璧に、予測することが、不可能な工事に対して、なぜ、彼らは、いとも簡単に「追加費用は、一切ない」と、断言できるのでしょうか。

その、「安心感」の、本当のコストを、支払っているのは、一体、誰なのでしょうか。

3.1.2 あなたの見積もりに、あらかじめ「上乗せ」されている、高額な“保険料”

その答えは、極めて、シンプルです。 彼らは、未来を、予知できるわけでは、ありません。

そうではなく、あらゆる「例外」、すなわち、起こりうる、全ての「最悪の事態」を、あらかじめ想定し、その、修復にかかるであろう、莫大な費用を、皆様の見積もりに、あらかじめ「保険料」として、上乗せしているのです。

大手ハウスメーカーは、何千、何万という、過去のデータを持っています。

その、統計データから、「リノベーションの現場では、おおよそ、10件に1件の割合で、土台の、深刻な腐食が見つかり、その修復には、平均して、100万円の、追加費用がかかる」といった、確率論を、導き出します。

そして、その、リスクを、ヘッジするために、皆様の家が、たとえ、10件のうちの、健全な9件であったとしても、全てのお客様の見積もりに、あらかじめ、その「100万円」に相当する、高額な「保険料」を、上乗せしておくのです。

その結果、何が起きるか。

• もし、あなたの家が、解体後、幸運にも、健全な状態であった場合。 あなたは、本来、全く、支払う必要のなかったはずの、高額な「保険料」を、ただ、大手ハウスメーカーの、高い利益（粗利）のために、寄付したことになります。その、浮いたはずの、百万円があれば、キッチンを、ワンランク上のグレードに、できたかもしれません。

• もし、あなたの家が、不幸にも、深刻なダメージを、抱えていた場合。 彼らは、「やはり、想定通りでしたね」と、その「保険料」の範囲内で、最低限の修復を行います。しかし、その修復が、本当に、あなたの家にとって、最善の方法であるか、どうかは、分かりません。なぜなら、彼らの目的は、あくまで「追加費用を出さない」という、最初の約束を、守ることであり、予算内で、事を収めることを、最優先するからです。

この、「コミコミ価格」という、魔法の言葉。その裏側には、科学的な、個別診断を、放棄し、全ての家を、統計的な「確率」でしか見ない、という、極めて、画一的で、そして、お客様にとっては、不利益な、ビジネスモデルが、隠されているのです。

✔ここでのポイント：

 下請けに丸投げしやすいのは仕様が画一的なケースです。つまり一定化している内容であること。その、「一定化」が、具体的に、皆様の家の「性能」を、いかに、蝕んでいくのか。その、悲劇の、プロセスを、解説します。特に、耐震性能の、まさに「心臓部」である、柱一本一本の接合部の強さを約束するはずの「N値計算書」が、大手ハウスメーカーの、構造的な限界によって、いかにして、信頼性のない「絵に描いた餅」と化してしまうのか。その、衝撃的な、現実をお伝えします。

3.2.1 「N値計算書」― 安全な家の、絶対的な“約束手形”

 「耐震の三位一体」の、第三の柱である「結束力」。それを、科学的に、証明するための、唯一無二の設計図書。それが「N値計算書」です。

この計算書には、「この家の、この柱には、地震の際に、〇〇トンの引き抜き力がかかるため、この規格の、この金物で、補強しなければならない」という、極めて、具体的で、そして、重要な「指示」が、柱の一本一本、梁の一本一本に対して、詳細に、記されています。 私たちのような、性能向上リノベーションを専門とする業者にとって、このN値計算書は、お客様に、安全な家をお約束するための、絶対的な「約束手形」であり、現場の職人が、遵守すべき「憲法」です。

3.2.2 しかし、その「約束」は、解体後に、99%の確率で、破られる

しかし、ここに、リノベーション特有の、極めて、厄介な、現実が存在します。

それは、築50年クラスの、古い木造住宅のリノベーションにおいて、契約前に作成された、当初のN値計算書の指示通りに、金物が、100%、完璧に、納まることなど、まず、あり得ない、ということです。

99%の確率で、何らかの「想定外」が発生します。 なぜなら、解体して、初めて、明らかになった、古い家の骨格は、私たちの、想像以上に、個性的で、そして、一筋縄ではいかないからです。

• 「金物を取り付けるべき、柱や梁が、想定以上に、歪んでいたり、痩せていたりして、規定のビスが、効かない…」

• 「図面では、設置できるはずだった金物が、既存の、古い仕口（木材の接合部）と、物理的に、干渉してしまい、どうしても、納まらない…」

このような事態は、日常茶飯事です。

3.2.3 その「想定外」に、彼らは、対応できるか？ ― 答えは「NO」です

さて、この、必ず発生する「想定外」を前に、真のプロフェッショナルと、そうでない業者との間に、決定的な「差」が生まれます。

私たちのような、専門工務店の現場には、その家の構造を、知り尽くした「棟梁」がいます。

彼らは、その場で、問題点を、瞬時に把握し、「ならば、この金物の代わりに、こちらの、特殊な金物を、二重で使おう。設計と検査機関に確認してみよう。」「あるいは、ここに、添え梁をして、金物の、受けを創り出そう」といった、構造的な強度を、決して、低下させない、代替案を、即座に、判断し、実行することができます。

そして、その変更を、すぐに、設計者にフィードバックし、N値計算書を、現実に合わせて、更新していくのです。

しかし、大手ハウスメーカーの現場では、どうでしょうか。

現場にいるのは、専門知識の乏しい「営業マン兼監督」と、ただ、図面通りに、作業することしか、許されていない「外注の職人」です。

彼らに、その場で、N値計算書の、指示を、変更するような、高度な判断を下す「権限」も「知識」も、ありません。

その「想定外」を、解決するためには、一度、現場を止め、本社に、お伺いを立て、設計部からの、回答を待つ、という、長い、長い、プロセスが必要となります。

しかし、現実の、タイトな工期の中で、そのような、悠長なことは、許されません。

その結果、現場で、何が行われるか。*「まあ、このくらいなら、大丈夫だろう」という、甘い判断のもと、その、最も重要な、金物の設置が、省略されたり、あるいは、本来の強度を発揮しない、不適切な方法で、無理やり、取り付けられたりするのです。

その結果、皆様の家の、壁の中は、誰にも、その品質が、証明されることのない、完全な「ブラックボックス」と、なってしまう。

そして、皆様の、お手元に残された、契約時の「N値計算書」は、もはや、現実の、家の姿とは、全く異なる、単なる「絵に描いた餅」と、なってしまうのです。

そのそもN値計算書を提出しない会社が多いのはそのためです。

✔ここでのポイント：

 最後に、この「ゆるい契約」と、それを覆い隠す「コミコミ価格」というビジネスモデルが、いかにして、大手ハウスメーカーの「高い利益率」を確保し、そして、その裏側で、お客様の、リノベーションへの「夢」そのものを、奪っていくのか。その、残酷な、からくりを、解説します。

3.3.1 「例外ゼロ」を目指す、究極のリスク回避モデル

なぜ、大手ハウスメーカーは、科学的な根拠に基づいた、緻密な事前計画を、省略したがるのでしょうか。

そして、なぜ、その提案は、画一的で、踏み込みの浅いものに、なりがちなのでしょうか。

その答えは、彼らのビジネスモデルが、自社の、脆弱な現場管理体制を守るための、究極の「リスク回避」を、最優先しているからです。

前章で、私たちは、彼らの現場が、「営業が監督」「職人は外注」という、構造的な弱さを、抱えていることを学びました。

この体制では、リノベーションの現場で、必ず発生する「想定外（例外）」の事態に、到底、対応しきれません。

現場は、大混乱に陥り、工期は遅れ、そして、利益は、吹き飛んでしまうでしょう。

だからこそ、彼らは、戦略的に、こう考えるのです。 「ならば、初めから、例外が、一切、起こりようのない、プランを、提案すれば良い」と。

• 「この柱を抜いたら、解体後に、想定外の事態が起きるかもしれない」→ だから、柱は抜かない。

• 「この壁の補強は、特殊な納まりが必要で、マニュアルにない」→ だから、その壁は触らない。

• 「この間取りは、構造計算が複雑になる」→ だから、もっと単純な間取りにしましょう。

このように、「あれもできない、これもできない」と、お客様の夢や、希望を、一つひとつ、削ぎ落としていくことで、彼らは、自社のシステムが、対応可能な、極めて、安全で、そして、誰がやっても、失敗のしようがない、画一的な「無難なプラン」を、作り上げていくのです。

3.3.2 “安心”と引き換えに、失われる“可能性”

そして、その、夢も、挑戦も、個性も、全てが、削ぎ落とされた、無難なプランに、最後の「蓋」をするための、魔法の言葉。 それこそが、「全てコミコミで〇〇万円。追加費用は一切かかりません」という、殺し文句なのです。

お客様は、「追加費用がない」という、目先の「安心」と引き換えに、ご自身の家が、本来、持っていたはずの、無限の「可能性」を、知らず知らずのうちに、手放してしまっているのです。

そして、その先に待っているのが、静かな「不信のスパイラル」です。 最初は、安心だと思っていた、そのプランが、工事が進むにつれて、そして、知識が、ついてくるにつれて、「もっと、こうできたのではないか」「なぜ、あの時、プロとして、別の可能性を、提案してくれなかったのか」という、拭い去ることのできない「後悔」へと、変わっていく。

大手ハウスメーカーの高い利益率（高粗利）の正体。それは、お客様の「夢」と「可能性」を、諦めてもらうことと、引き換えに、自社の「システム」と「利益」を、守る、という、ビジネスモデルそのものなのです。

リフォームをどこに頼むか。その、選択の、本当の違いは、このような、ビジネスモデルの、根本的な、思想の違いにこそ、あるのです。

章の概要：

この長く、そして、時に厳しい、業界の構造的真実を巡る物語も、いよいよ、締めくくりの時を迎えました。

最後に、この、壮大な物語の、締めくくりとして。皆様が、これから、再生させようとしている、お住まいは、工場で生産される、均一的な「製品」では、決してない、という、本質的な、結論を、お伝えします。

それは、一つとして、同じものはない、歴史と、個性を、持った、かけがえのない「命」なのです。そして、その、尊い命を、託すに値する、パートナーとは、どのような存在であるべきか。その、最後のメッセージをお届けします。

✔ここでのポイント： 

まず、この章の、そして、この記事全体の、最も重要な「結論」を、お伝えします。それは、「新築」と「木造リノベーション」は、似て非なる、全く異なる専門性が求められる、ということです。

皆様が、向き合おうとしている、古い木造住宅という、複雑な「患者」には、その治療を専門とする「再生のプロ」が、絶対に、必要である。その、動かぬ事実を、解説します。

終章.1.1 それぞれに、敬意を払うべき「専門領域」がある

 私たちは、この長い章立てを通じて、大手ハウスメーカーのリフォームが、なぜ、お客様の期待に、応えられないことが多いのか、その、ビジネスモデルの、構造的な真実について、切り込んできました。

しかし、ここで、私が、改めて、強調しておきたいこと。それは、私たちは、決して、大手ハウスメーカーの、存在そのものを、否定しているわけでは、ない、ということです。 彼らは、日本の住宅産業を、長年にわたり、牽引してきた、素晴らしい企業です。

特に、何もない、真っさらな土地に、最新の技術と、洗練されたデザインの「新築住宅」を、安定した品質で、効率的に、供給する、ということ。その、「新築のプロ」としての、彼らの能力と、実績には、私たちも、常に、深い敬意を、払っています。

終章.1.2 あなたが必要としているのは、どちらの「プロ」ですか？

しかし、皆様が、今、向き合おうとしているのは、「新築」では、ありません。

それは、一棟、一棟、成り立ちも、歴史も、そして、抱える病も、全く異なる、古い木造住宅を、外科手術によって、蘇らせる「再生」という、極めて、特殊で、そして、難易度の高い、医療行為です。

そして、そこには、「新築のプロ」とは、全く異なる、専門性を持つ、「再生のプロ」、すなわち、私たちのような、木造リノベーションの専門家が、不可欠なのです。

リフォームをどこに頼むか。その、問いの本質は、「あなたの家の、今の状態にとって、本当に必要な、専門性を持った、パートナーは、誰なのか？」という、問いに、他なりません。

工務店とハウスメーカーの違いとは、単なる、会社の規模の違いでは、ありません。

それは、サッカー選手と、野球選手のように、その「得意分野」が、根本的に、異なるのです。

そして、皆様が、これから挑む、試合は、紛れもなく、「木造リノベーション」という、極めて、専門的な、フィールドなのです。

✔ここでのポイント：

 では、その「再生のプロ」と、そうでない業者とを分ける、決定的な「違い」は、どこにあるのか。

それは、リノベーションの現場で、必ず発生する「想定外」の事態に対する、向き合い方です。

大手ハウスメーカーが、最も恐れる「解体後の変更」を、なぜ、私たち専門工務店は、恐れることなく、むしろ、最高の家を創るための「好機」として、捉えることができるのか。

その、圧倒的な、組織文化と、現場力の違いを、解説します。

終章.2.1 「想定外」は、敵か、味方か

前章で、私たちは、大手ハウスメーカーの、標準化されたシステムが、いかに「想定外（例外）」を、嫌うか、という話をしました。彼らにとって、解体後に、図面にはない問題が、発見されることは、マニュアル化された、美しい工程を、乱す「厄介者」でしか、ありません。

しかし、私たち、木造リノベーションの専門家にとって、その「想定外」は、決して、敵では、ありません。

むしろ、それは、その家の、本当の「声」を聞き、そして、机上の計画を、超えた、最高の「最適解」を、見つけ出すための、またとない「好機」なのです。

なぜなら、私たちのビジネスモデルは、初めから、その「想定外」が、発生することを、前提として、組み立てられているからです。

2.2.2 全ての「答え」は、現場にある

その、私たちの、強さの秘密。それは、大手ハウスメーカーとは、対極にある、極めて、シンプルで、そして、強力な、組織構造にあります。

• ① 現場に、最高の「頭脳」がある　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 私たちの現場を、指揮する「現場監督」は、単なる、管理職では、ありません。彼らは、自らも、木を刻み、家を建てることができる、棟梁経験者です。家の構造を、知り尽くした、最高の「頭脳」が、常に、現場にいます。

• ② 現場に、「決裁権」がある　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 もし、解体後に、想定外の腐食が、見つかった時。私たちは、本社に、お伺いを立てる、必要など、ありません。その場で、棟梁が、その、豊富な経験に基づき、いくつかの、最適な、補強方法を、瞬時に、判断します。

• ③ 現場に、「お客様」がいる 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そして、何よりも、重要なこと。私たちは、その「想定外」を、お客様から、隠したりはしません。むしろ、すぐに、お客様に、お電話し、こう、お伝えします。「奥様、大変です。しかし、ご安心ください。壁の中から、宝物が見つかりましたよ」と。

  私たちは、その、家の「素顔」を、お客様ご自身の目で、見ていただき、そして、私たちが、これから行おうとしている「治療」について、直接「対話」します。 この、現場での「対話」と「即断即決」。これこそが、「想定外」を、最高の「好機」へと、転換させる、私たちの、力の源泉なのです。

✔ここでのポイント：

 最後に、この、壮大な物語の、締めくくりとして。そして、皆様の、新しい物語の、始まりとして。私たちから、皆様への、心からの、メッセージと、ご提案です。

終章.3.1 あなたの家は「製品」ではなく、「命」である

この、長い旅を通じて、私が、皆様に、最も、お伝えしたかったこと。それは、皆様が、愛し、そして、再生させようとしている、その家は、決して、工場で、大量生産される、均一的な「製品」では、ない、ということです。

それは、その土地の、歴史を、吸い込み、ご家族の、喜びと、悲しみの、全てを、その身に、刻み込んできた、かけがえのない「命」なのです。

そして、その、尊い命を、託すに値するパートナーとは、製品の「カタログ」を、語る者ではなく、その、命の「物語」を、共に、紡いでくれる、存在でなければならない。 私は、そう、固く、信じています。

3.3.2 私たちからの、最後の、ご提案

もしかしたら、この記事を、読んでくださっている、あなたも、すでに、一度は、大きな期待を胸に、大手ハウスメーカーのリフォームの門を叩き、そして、その、固く、閉ざされた扉の前で、静かに、失望した、経験を、お持ちかもしれません。

「これ以上、壁は、抜けません」 「そのような、特殊な耐震補強工事は、前例がありません」 「あなたの、夢は、実現“できない”」と。 最後に、私たちから、あなたへ。

その、一度は、諦めかけた、夢の、設計図を、もう一度、広げてみては、いただけないでしょうか。 そして、その、設計図を、私たちに、見せては、いただけないでしょうか。

私たちは、マニュアルに、書いてあることしか、できない、巨大な組織では、ありません。 私たちは、一棟、一棟の、家の「命」と、真剣に、向き合い、その、再生のためならば、どんな、困難な挑戦をも、心から、楽しむことができる、小さな、しかし、誇り高き、専門家集団です。 皆様からの、ご連絡を、心より、お待ちしております。

次の記事➡️ 記事『30. セカンドオピニオンのススメ：あなたの家の診断書、私たちにも見せてください』へ進む